Mad'Moizelle

1. Conditions Générales de Retour

Nous nous engageons à offrir Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

1. Introduction

Bienvenue sur le site [Nom de la Boutique] (« nous », « notre » ou « nos »). Ces conditions générales de vente et d’utilisation (les « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation de notre site web [URL du site] et les achats effectués sur ce dernier. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d’être lié par ces Conditions.

2. Identification de l’Entreprise

• Nom de l’entreprise : [Nom de la Société]
• Siège social : [Adresse du Siège Social]
• Numéro d’immatriculation : [Numéro de TVA/ SIRET ou autre selon la juridiction]
• Contact : [Adresse e-mail] | [Numéro de téléphone]

3. Produits

Les produits proposés à la vente sur notre site sont décrits avec la plus grande précision possible. Toutefois, des variations mineures peuvent survenir, notamment dans les couleurs dues aux paramètres d’affichage de votre écran. Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en [devise] toutes taxes comprises (TTC) et n’incluent pas les frais de livraison, qui sont ajoutés au prix total lors du processus de commande. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande.

5. Commandes

• Validation de la Commande : Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail ne constitue pas une acceptation de votre commande mais une confirmation que nous l’avons bien reçue.
• Disponibilité : En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous proposerons un produit de substitution ou le remboursement intégral de votre achat.
• Refus de Commande : Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes (fraude, problème de paiement, etc.).

6. Paiement

Le paiement s’effectue par les moyens suivants :

• Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express, etc.
• Services de paiement en ligne : PayPal, Apple Pay, etc.

Le montant sera débité une fois la commande validée. Les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage (SSL) pour protéger vos informations.

7. Livraison

• Méthodes de Livraison : Nous offrons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard et express via des services de messagerie réputés.
• Délais de Livraison : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.
• Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés lors du passage de votre commande et varient en fonction du poids, de la destination, et du mode de livraison sélectionné.
• Problèmes de Livraison : En cas de retard, de perte ou de dommage lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.

8. Droit de Rétractation et Retours

Conformément aux lois applicables, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Les détails de notre politique de retour sont disponibles dans la section « Politique de Retours » de notre site.

9. Garantie et Conformité

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément aux lois applicables. En cas de produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter pour organiser un retour et un remplacement ou un remboursement.

10. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages indirects, immatériels ou financiers résultant de l’utilisation du site ou de l’achat de produits sur ce dernier. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande.

11. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de [Nom de la Société]. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

12. Données Personnelles

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible sur notre site. Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes et pour vous offrir une meilleure expérience client.

13. Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur le site. Il vous appartient de consulter régulièrement les Conditions pour vous tenir informé des éventuelles modifications.

14. Droit Applicable et Litiges

Ces Conditions sont régies par le droit [du pays ou de la juridiction concernée]. En cas de litige, nous vous encourageons à contacter notre service client pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de [juridiction précise].à nos clients une expérience d’achat en ligne sans souci. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article sous certaines conditions :

• Délai de Retour : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
• Condition du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande ou facture) doit être fournie pour toute demande de retour.

2. Frais de Retour

• Gratuité des Retours : Les retours sont gratuits pour les clients qui respectent le délai de 14 jours après réception de la commande. Nous prendrons en charge les frais d’expédition retour via nos services express internationaux partenaires.
• Mode de Retour : Nous collaborons avec des services de messagerie express internationaux pour garantir un retour rapide et sécurisé. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par e-mail une fois votre demande de retour validée.

3. Procédure de Retour

1. Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service après-vente (SAV) via notre page de contact ou par e-mail à [adresse e-mail du SAV], en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Réception de l’Étiquette de Retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Imprimez cette étiquette et attachez-la au colis que vous souhaitez retourner.
3. Expédition du Colis : Déposez le colis auprès du service de messagerie mentionné dans l’étiquette de retour. Vous recevrez un accusé de réception ainsi qu’un numéro de suivi pour votre colis.
4. Remboursement : Une fois le colis reçu et inspecté par notre entrepôt, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la réception du retour.

4. Service Après-Vente (SAV)

Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant votre achat. Notre équipe de support client est joignable :

• Par E-mail : [support@mad-moizelle.com]
• Par Téléphone : [0477240512]
• Horaires d’Ouverture : [lundi au vendredi 9h 12h30 13h30 17h]

Notre équipe s’efforcera de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures ouvrables.

5. Exceptions et Exclusions

Certaines exceptions s’appliquent à notre politique de retour :

• Articles en Promotion : Les articles achetés en solde ou avec une réduction peuvent être soumis à des conditions spécifiques de retour.
• Personnalisation : Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous vous remercions pour votre confiance et nous engageons à vous offrir un service de qualité à chaque étape de votre achat. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.