Mad'Moizelle

Politique de Retours Après Vente et Service Après-Vente (SAV)

1. Conditions Générales de Retour

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne sans souci. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article sous certaines conditions :

• Délai de Retour : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
• Condition du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande ou facture) doit être fournie pour toute demande de retour.

2. Frais de Retour

• Gratuité des Retours : Les retours sont gratuits pour les clients qui respectent le délai de 14 jours après réception de la commande. Nous prendrons en charge les frais d’expédition retour via nos services express internationaux partenaires.
• Mode de Retour : Nous collaborons avec des services de messagerie express internationaux pour garantir un retour rapide et sécurisé. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par e-mail une fois votre demande de retour validée.

3. Procédure de Retour

1. Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service après-vente (SAV) via notre page de contact ou par e-mail à [adresse e-mail du SAV], en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Réception de l’Étiquette de Retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Imprimez cette étiquette et attachez-la au colis que vous souhaitez retourner.
3. Expédition du Colis : Déposez le colis auprès du service de messagerie mentionné dans l’étiquette de retour. Vous recevrez un accusé de réception ainsi qu’un numéro de suivi pour votre colis.
4. Remboursement : Une fois le colis reçu et inspecté par notre entrepôt, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la réception du retour.

4. Service Après-Vente (SAV)

Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant votre achat. Notre équipe de support client est joignable :

• Par E-mail : [support@mad-moizelle.com]
• Par Téléphone : [0477240512]
• Horaires d’Ouverture : [lundi au vendredi 9h 12h30 13h30 17h]

Notre équipe s’efforcera de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures ouvrables.

5. Exceptions et Exclusions

Certaines exceptions s’appliquent à notre politique de retour :

• Articles en Promotion : Les articles achetés en solde ou avec une réduction peuvent être soumis à des conditions spécifiques de retour.
• Personnalisation : Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous vous remercions pour votre confiance et nous engageons à vous offrir un service de qualité à chaque étape de votre achat. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Une question ? Besoin d’aide ? Contactez le support en ligne ici

Mad’Moizelle Company
1 Av de la Route Bleue, 42210 MONTROND LES BAINS, FRANCE
Siren : 790 556 286